舜遠科技推出呼叫中心拓展性產品——TeleWebCall
2006/08/23
IP技術提供了廣闊的網上語音通訊功能，作為通訊設備的供應商，舜遠科技憑借多年經驗，將IP與Call Center精心整合，最新研制出拓展型Web
Call設備，展現IP技術的廣闊應用。
這是由Web接入，向中、小型企業(yè)提供對客戶即時通訊交流服務的Call Center整體解決方案，也可稱為Web Call解決方案，是IP Call
Center的又一項拓展型應用實例。
舜遠科技此次推出的VP系統(tǒng)，又一次榮獲了Internet Telephony 大展2005年 “最佳商品” 獎 AbovEdge 系列中的一個新產品。
經過一年多嚴格的測試及不斷改進、更新后，其已在最近問世，向市場進行推廣。
只要在Call Center的前端安裝好AbovEdge VP產品，連接好電話線路，并在Web頁面上安裝相應頁面程序，Web頁面上的相應位置將出現如下圖標：
此圖標可根據客戶要求修改
http://www.telesynergy.com.cn/contact.html
客戶瀏覽該網頁，即可進行網上呼叫。配備帶有麥克風、耳麥的客戶端，點擊以上圖標，即可實現語音通話。
此時連接進入接聽的，即AbovEdge VP產品后端的原有的Call Center座席。
設備優(yōu)點：
- 即裝即用，便捷型專屬網絡呼叫中心
- 網頁電話應用，直接接通電話交換機，顧客瀏覽網頁時，可以透過耳機麥克風，直接進行業(yè)務洽詢或與客服人員通話，增加客服業(yè)務接觸機會
- 簡易安裝與設定，方便顧客的、友好的使用界面
- 嶄新的客服專線，可接觸到潛在的廣大客服群體，提高業(yè)務接單率
- 大幅降低營運成本
- 不改變現有呼叫中心系統(tǒng)架構
- 不改變現有呼叫中心既有流程
- 不改變客服電話接聽方式
- 不改變客服系統(tǒng)操作使用
- 網頁點擊進入的客戶仍然提供現有語音及專人服務
- 快速將現有呼叫中心提升為IP呼叫中心
適用客戶類型：
- 透過公司網站提供國外客戶瀏覽：讓客戶直接透過語音進行咨詢, 增加業(yè)務銷售機會
- 已有客服中心的企業(yè)：增加客戶聯(lián)系的方式, 提高客戶滿意度。
- 門戶網站：將個別廣告連結至Web Call, 網友可與刊登廣告的業(yè)主, 直接透過語音聯(lián)系洽詢, 提供入口網站廣告刊登的加值功能。
- 搜尋引擎：提供增值服務，網友得到搜尋結果后, 亦可直接與刊登廣告的業(yè)主, 透過語音聯(lián)系洽詢, 提供搜尋引擎的增值功能。
舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: