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分析稱Aspect外撥產品領先全球聯絡中心市場

2011/03/08

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（編譯/劉煜）：據國外媒體報道，Aspect公司，一個客戶聯系和微軟平臺解決方案的領先供應商， Frost＆Sullivan公司近日宣布2009年通過統計分析，發(fā)現越來越多的公司轉向選擇Aspect產品來實現這些外呼功能，Aspect公司被命名為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。全球的基于產品和屬性的外呼市場份額為2.5億美金，其中， Aspect公司的產品收入占了大約22.3%。

　　報告指出，外呼領域的關鍵垂直市場是由銀行、金融服務、數據采集機構、外包、電信、零售和消費品、醫(yī)療保健和公共部門，以及全球主要航空公司、運輸和技術企業(yè)組成的消費市場。

　　Frost & Sullivan公司的研究負責人Ashwin Iyer說：“這不奇怪，Aspect公司作為外呼功能的領先供應商一直為早期的呼叫中心提供最佳產品�！� Aspect公司新的應用不斷的提高基于統一通信平臺獨特的呼入/呼出混合呼叫處理功能。它能使企業(yè)提供高度有效的號碼采集、電話營銷和積極的客戶服務。

　　報告指出，在Aspect世界范圍內的成功有大量的關鍵因素。一些具體的重點包括：

Aspect公司的外呼功能充分集成了Aspect Unified IP一體化聯絡中心解決方案。能夠統一和協調多媒體呼出的解決方案來滿足他們動態(tài)的商業(yè)經營需求。

Aspect公司的經驗豐富的專業(yè)服務機構和合作伙伴有助于客戶設計、優(yōu)化和管理他們的外呼系統。

Aspect公司的統一方法集成了呼入、呼出、語音門戶、互聯網聯絡和活動優(yōu)化能力，可以減少整個硬件的投入，即使是大公司的數百名坐席人員在一分鐘內同時呼叫。

　　Aspect公司的CTOGary Barnet說：“市場領導者Frost＆Sullivan公司的認可，強調Aspect公司創(chuàng)新、以業(yè)務為中心解決方案等方面的承諾，有助于推動我們客戶的成功。”我們在呼出市場的成功為我們下一代呼叫中心戰(zhàn)略的制定奠定了堅實的基礎，它設計到目前消費者的多種期望。包括通過電話、網站、手機和基于聊天的通訊渠道等雙向的對話。Aspect產品的可靠性、可度良性、良好聲譽以及我們雄厚的實力將幫助他們不斷改進業(yè)務流程和成果。

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CTI論壇報道