應答呼叫的數量 　　=平均應答速度




公式一

在目標時間前應答的呼叫x 100% = 服務水平%
應答的呼叫

公式二

在目標時間前應答的呼叫 + 在目標時間前放棄的呼叫x 100% = 服務水平%
應答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式三

在目標時間前應答的呼叫 x 100% = 服務水平%
應答的呼叫 + 在目標時間后放棄的呼叫

公式四

在目標時間前應答的呼叫x 100% = 服務水平
應答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式五

　　放棄的呼叫　　　　　　 x 100%= 放棄呼叫%
應答的呼叫 + 放棄的呼叫

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