一木 2006/11/28

　　 本人多年從事電信增值業(yè)務，尤其對呼叫中心業(yè)務及其擴展應用心得頗多、關注不少。從互聯(lián)網(wǎng)上看到不少關于中國熱線、中國總機、中華總機的報道和帖子，本人也以客戶身份與這三家企業(yè)分別進行了聯(lián)系和交流，將自己的認識總結如下，與各位關心此類業(yè)務的同仁交流。

對比項目	中國熱線	中國總機	中華總機
接入號碼	95105551 呼叫中心專用號	95001000 借用聲訊臺號碼	4008110110 借用400業(yè)務號碼
開通城市	全國開通	部分城市開通	全國城市開通
號碼宣傳	95105551是企業(yè)及個人日常通訊電話號碼，用戶自行通知需要知道的人。用戶對號碼傳播廣泛程度無依賴。	95001000為聲訊號碼，提供的服務為語音查詢，其服務好壞取決于號碼傳播的廣泛程度。加之其高達每分鐘3毛錢的聲訊費，知情者幾乎不會使用。	提供的服務為 語音查詢服務， 其服務好壞取 決于號碼傳播的 廣泛程度，如不 能做到像114那樣 知名，難以想象 人們會到這里來 查詢信息。
業(yè)務本質	企業(yè)或個人日常電話通信服務。	語音查詢和搜索服務、變相聲訊服務。	語音查詢和搜索服務。
盈利模式	包月制電話通訊服務費及企業(yè)客服費收入。代理商無加盟費。	實名注冊收入、用戶撥打時產生的聲訊費收入，以及代理商的代理加盟費收入。	電話實名注冊費，以及代理商加盟費收入。
電話實名	免費注冊，注冊數(shù)量不限。	收費注冊，按實名數(shù)量收費。	收費注冊，按實名數(shù)量收費。
收費方式	主叫支付市話費，被叫按包月支付轉接通話費。	主叫支付市話費及聲訊費，被叫支付實名注冊費。	主叫支付市話費，被叫支付實名注冊費。
企業(yè)總機功能	真正的總機功能，可以轉接任意分機、人員。最小單元為10個分機，每個分機可轉5個電話。	無總機功能，只能轉固定的幾部電話，無法轉接分機找人。最多綁定三部電話，只可與此三部電話通話。	與中國總機功能相同。
服務組合	企業(yè)總機服務 企業(yè)呼叫中心 私人秘書服務 服務完整，可滿足企業(yè)和個人用戶的多種需求。	電話轉接 短信群發(fā) WAP服務 服務單一，短信、WAP服務對多數(shù)企業(yè)無實際意義。	電話轉接 網(wǎng)絡傳真 語音信箱 服務單一，此處提供的傳真、語音信箱對企業(yè)用處不大
企業(yè)語音在線咨詢	免費贈送，方便用戶及時咨詢�？擅赓M安裝于用戶網(wǎng)站。	無	無
外呼服務	中國熱線內部通話免費，全國電話均為市話計費。	無	無
運營商比較	凱登資訊 93年成立的高新技術企業(yè)，注冊資金600萬。	天下互聯(lián) 2000年成立，注冊資金不詳。	天際互聯(lián) 成立日期不詳，注冊資金不詳。

 

 

作者供稿供稿　CTI論壇編輯