電信運營商發(fā)展ICT業(yè)務的驅動力
ICT業(yè)務是指基于信息通信技術開展的業(yè)務，目前全球主流電信運營商紛紛不同程度地進入ICT業(yè)務領域，驅動運營商進入ICT業(yè)務領域的因素主要有：
- 業(yè)務收入增長壓力。隨著IP技術的迅猛發(fā)展，日益開放的電信業(yè)務市場不斷涌入新的競爭者，傳統(tǒng)的語音業(yè)務特別是固網語音收入增幅減少甚至下滑，這迫使運營商特別是固網運營商不得不尋找新的業(yè)務發(fā)展空間。
ICT是一個內涵豐富的業(yè)界術語，蘊含著電信和IT技術的融合以及電信、廣電、互聯網、IT產業(yè)的融合。對于電信運營商而言，ICT業(yè)務包括以下兩大類：
�。�1）ICT應用。指利用IT和通信技術開展的一類信息通信業(yè)務，這類業(yè)務一般是傳統(tǒng)通信和IT應用、互聯網應用的一種有機結合，主要為客戶提供信息通信的綜合應用。典型的業(yè)務有即時通信、ASP應用以及一些行業(yè)解決方案等。如即時通信一般既包括即時通信、VoIP語音/視頻通信等通信應用，還往往集成了電子郵箱、在線游戲、協(xié)同辦公等IT和互聯網應用；ASP應用是基于ASP平臺通過網絡向客戶在線提供多項網絡通信和IT應用，如VoIP電話、網絡硬盤、企業(yè)殺毒、辦公軟件等。
�。�2）ICT服務。指利用IT和網絡通信技術，幫助客戶建立、管理和優(yōu)化信息獲取及業(yè)務流程的業(yè)務，這類業(yè)務一般是以服務形式實施，包括系統(tǒng)集成、運營管理外包、IT咨詢等。在IT領域，這種業(yè)務一般稱之為IT服務，而電信運營商向IT服務拓展時，一般依托其現有的通信服務能力，本文中采用ICT服務而不是IT服務特指這一類ICT業(yè)務。
電信運營商ICT業(yè)務提供模式
電信運營商主要通過如下幾種模式來提供ICT應用和ICT服務這兩類業(yè)務。
�。�1）聯合上下游提供商，搭建應用平臺，提供ASP應用。電信運營商利用其在產業(yè)鏈中的地位，聯合硬件平臺提供商、軟件提供商、應用開發(fā)商等眾多上下游廠商，搭建應用平臺，滿足客戶信息化應用需求，運營商負責應用平臺的運營、客戶的接入、業(yè)務的推廣、渠道的管理以及統(tǒng)一的客戶服務。提供的ASP應用中既有通用的標準化應用，又有針對不同客戶特點進行一定程度的定制化的應用，但由于是建立在共用的ASP應用平臺之上，尚難滿足差異化比較明顯的客戶需求，所以ASP應用一般面向中小企業(yè)客戶，因為大型客戶的需求一般較復雜而且差異化較大。
（2）基于IP技術，融合網絡，提供融合應用。目前各大電信運營商的網絡均從傳統(tǒng)的電路交換網向基于IP技術的下一代網絡轉型，IP技術使得各種承載單一業(yè)務類型的縱向網絡不斷融合，向承載多種業(yè)務類型的水平分層網絡發(fā)展。網絡的IP化使得傳統(tǒng)電信和IT之間的界限被打破，出現了各種集成IT和通信能力的IP智能終端。基于IP智能終端和融合的網絡，電信運營商可以提供與客戶的IT應用系統(tǒng)相關聯的融合業(yè)務，如向客戶提供融合語音、數據、視頻的統(tǒng)一通信業(yè)務。
�。�3）延伸網絡，拓展網絡應用，開發(fā)行業(yè)解決方案。信息化社會離不開網絡，不僅是人人通過各種終端可以訪問網絡，還有大量應用設備有聯網需求，網絡不僅要提供人-人通信、人-機通信，還要為各種應用系統(tǒng)和設備提供互聯，實現機-機通信。電信運營商目前提供的主要是個人、家庭、企業(yè)客戶接入的網絡，還可以進一步延伸網絡，深入到家庭、企業(yè)、政府內部以及一些公共領域。例如，為家庭客戶構建家庭網絡，提供家庭網關讓客戶可以遠程管理控制各種家居設備；為銀行、超市、交通等需要視頻監(jiān)控的政企客戶開發(fā)針對其需求的視頻監(jiān)控解決方案；利用短信平臺提供與生產、辦公、安全保衛(wèi)、客戶服務等的IT系統(tǒng)相結合的短信應用系統(tǒng)。
�。�4）為政企客戶網絡、數據、業(yè)務系統(tǒng)提供ICT服務。處于信息化社會的客戶離不開信息化基礎設施，客戶信息化基礎設施一般包括網絡通信設施（如交換機、路由器、VoIP電話終端）、IT硬件設施（如PC、服務器）、IT應用系統(tǒng)（如辦公軟件）、業(yè)務流程系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）等，不同客戶的信息化需求不同，信息化需求程度越高的客戶需要的信息化基礎設施越多越復雜。對于很多客戶而言，這些設施的建設和運營管理不是其業(yè)務領域核心，但又需要投入非常大的人力和財力，這對客戶而言是一種沉重的負擔。而電信運營商是這方面的專家，可以為客戶的信息化基礎設施提供從建設前的規(guī)劃咨詢到建設實施中的系統(tǒng)集成，以及建設后的運營管理等多種ICT服務，使得客戶從中解放出來專注于核心業(yè)務領域。例如，提供客戶網絡的7×24 h維護管理外包，為客戶的業(yè)務和數據系統(tǒng)提供業(yè)務連續(xù)性服務等。
�。�5）基于自身網絡、業(yè)務系統(tǒng)提供ICT服務。電信運營商的傳統(tǒng)強項是提供網絡通信應用，但是客戶往往還需要各種附加的服務和關聯的業(yè)務系統(tǒng)，電信運營商可以依托自身的網絡和業(yè)務系統(tǒng)，通過與網絡通信捆綁等方式向客戶提供業(yè)務系統(tǒng)以及附加在這些網絡和業(yè)務系統(tǒng)上的ICT服務，包括增值的網絡和IT服務，滿足客戶的整體解決方案需求。例如，向客戶提供端到端、實時主動維護管理、有SLA承諾的IP VPN管理型業(yè)務；依托運營商呼叫中心平臺、網絡平臺為客戶提供設備、座席、人員、虛擬平臺等多種形式的呼叫中心外包服務。
無論是ICT應用還是ICT服務，都要求電信運營商拓展業(yè)務邊界，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升IT、互聯網等領域的能力，這也與當前電信、IT、互聯網、廣電等行業(yè)融合的發(fā)展趨勢相吻合。
一種融合的ICT業(yè)務提供架構
根據前面的ICT業(yè)務含義和業(yè)務提供模式的分析，電信運營商提供的ICT業(yè)務包括直接提供給客戶的各種應用和基于自身或者客戶本身應用系統(tǒng)提供的服務兩類。增強ICT業(yè)務提供能力包括增強ICT應用提供能力和ICT服務提供能力。前者主要是整合網絡，構建ICT應用平臺和管理平臺等，與運營商的網絡和業(yè)務提供體系關系密切；后者主要是增強系統(tǒng)集成、咨詢、外包管理等ICT項目實施和管理等。在此主要探討ICT應用的提供架構。
當前電信網向基于IP的下一代網絡轉型，采用扁平的分層體系架構和網絡能力開放接口技術，實現業(yè)務與網絡的分離。電信網和互聯網走向融合，通過業(yè)務接入網關等可以訪問互聯網應用平臺和在運營商控制下的第三方CP/SP業(yè)務平臺，這些應用平臺提供各種增值應用能力和信息服務能力。另外，運營商已經構建了大量的自營業(yè)務平臺，包括ASP平臺，提供IT應用能力。在此背景下提出了如圖1所示的一種融合的ICT業(yè)務提供架構。
一種融合和ICT業(yè)務提供架構
該架構的關鍵是對網絡能力、自營業(yè)務平臺的應用能力以及互聯網應用和CP/SP業(yè)務平臺的應用能力和信息服務能力的封裝。網絡能力主要是指呼叫控制、終端定位、短消息傳送等，這些能力由網絡實體如軟交換、短信中心等實現；業(yè)務平臺應用能力主要指如通信錄、電子郵件等由上層業(yè)務平臺實現的簡單CT和IT能力；信息服務能力則是指如天氣預報、股票查詢、在線購物等信息檢索、處理服務。
我國的電信運營商紛紛進行轉型，其中中國電信提出向綜合信息服務提供商轉型，并且推出面向政企客戶的商務領航品牌，以ICT業(yè)務為切入點，向政企客戶提供整套信息化解決方案，開辟了企業(yè)藍海，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉型的步伐。
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