2011/05/04
資料顯示，2008年，全國有60萬大學生在外包企業(yè)就業(yè)。高德納公司預測，未來幾年，全球信息技術(shù)外包和業(yè)務流程外包業(yè)務總額將逐年增長，到2014年將超過5400億美元，比2010年增長近20%。
教育培訓部門——
陳永強說，中國是制造業(yè)大國，以前的外包是根據(jù)別人的設(shè)計創(chuàng)意，進行加工和制造，國外很多的制造工廠都放設(shè)在中國�，F(xiàn)在的服務外包是把辦公室搬到中國，“把看不見的原材料加工和設(shè)計也搬過來，也就是把白領(lǐng)外包了�！�
最簡單的服務外包就是呼叫中心。比如，歐洲一個消費者購買了某品牌電腦一臺，安裝時遇到問題要向經(jīng)銷商咨詢，撥通服務電話時，他可能并不知道，電話里操著一口流利英語給他答疑的客服人員，竟是杭州一家外包企業(yè)的員工。
這樣做的好處是，企業(yè)降低了成本，而且能夠給客戶提供更加專業(yè)的服務。
陳永強介紹，按照外包業(yè)務性質(zhì)分類，可分為三類：ITO（信息技術(shù)外包），BPO（業(yè)務流程外包），KPO（知識流程外包）。ITO包括軟件研發(fā)及外包、信息技術(shù)研發(fā)外包等，主要是軟件研發(fā)及開發(fā)服務和軟件技術(shù)服務，集成電路設(shè)計、系統(tǒng)運行維護等。去年，杭州80%的外包業(yè)務是以ITO為主。
值得一提的是，杭州正致力于打造國際金融服務外包交付中心，金融服務外包主要面向金融軟件的開發(fā)、維護、測試，以及對客戶信息的管理、對客戶價值的分析等。
比如，東部軟件園有一家服務外包企業(yè)，員工的工作是處理來自英國的銀行數(shù)據(jù)資料。“英國的辦事處把當?shù)劂y行的銀行卡申請書掃描后傳送到這兒，我們對其進行初審。我們還負責國外一些銀行賬單的提醒、睡眠卡的激活等工作�！眴T工介紹說。
外包從業(yè)人員——
在美國，如果你買了醫(yī)療保險，去醫(yī)院看病時，醫(yī)生診斷后開出的藥方將直接傳輸?shù)剿幍�。藥店配好藥后，刷一下卡，類似于杭州的市民卡。系統(tǒng)會根據(jù)你所投的險種，精確地計算出這筆醫(yī)療費用中，保險公司承擔多少，個人承擔多少，政府補貼多少。
“我們的工作是對這個系統(tǒng)進行改進，通過新的程序設(shè)計，使之更加直觀、友好、更具人性化，并增加部分新功能�！� 宋澤鑫說，他所從事的工作就是根據(jù)客戶的要求，對系統(tǒng)進行改進。
陳永強提到的一個例子更貼近百姓生活。濱江有家服務外包企業(yè)承接了很多日本公司的業(yè)務。日本的大型超市把顧客購物的電子發(fā)票傳給杭州外包公司，外包公司進行統(tǒng)計，給超市做賬，最后匯總發(fā)回�，F(xiàn)在許多大公司都精減財務部門了，把這部分業(yè)務外包出去了。
服務外包人才吃香——
曹延戰(zhàn)介紹，從去年和今年的就業(yè)情況看，軟件類專業(yè)、電子類專業(yè)的學生就業(yè)最好，其中外語口語能力好的學生更加搶手，就業(yè)最早、工作最好、薪酬最高。
此外，由于BPO對技術(shù)要求不高，只要外語能力強，也可以獲得很好的就業(yè)。KPO近兩年也發(fā)展強勁，對業(yè)務知識和外語要求比較高，薪酬有超過IPO趨勢。
“目前歐美服務外包企業(yè)的薪酬普遍比較高，對學生綜合素質(zhì)要求也高，人員需求量也大。預定杭師大國際工程服務學院2012年畢業(yè)生的，都是一些以歐美業(yè)務為主的服務外包企業(yè)，從事的工作以軟件開發(fā)為主。” 曹延戰(zhàn)說。
陳永強告訴記者，杭州師大國際服務工程學院的畢業(yè)生，主要簽約的是服務外包企業(yè)，部分學生第一年就有四五千元的工資待遇。“我們有定向培養(yǎng)的，企業(yè)找我們要人。我們很注重培養(yǎng)學生的外語能力、項目動手能力和職業(yè)素養(yǎng)，讓他們到任何一家企業(yè)都能很快適應�！�
“學院已有兩屆畢業(yè)生，去年畢業(yè)生就業(yè)率100％、簽約率100％。今年300個畢業(yè)生，50%學生已經(jīng)正式簽訂就業(yè)協(xié)議書，90%已經(jīng)與用人單位達成就業(yè)意向�！�
低端外包只是重復簡單勞動——
陳永強說，服務外包的三種類型都有高端和低端。比如說，給國外做賬務分錄就相對低端，金融產(chǎn)品的開發(fā)、客戶的維護就相對高端。再比如說，呼叫中心，承接簡單的訂餐電話，這個就沒多少技術(shù)含量，而個性化咨詢就比較高端，包括醫(yī)藥咨詢、法律咨詢等，都是個性化服務。
德勤中國服務外包行業(yè)領(lǐng)導合伙人趙士祺在接受媒體采訪時表示，雖然在過去的幾年中，國內(nèi)有很多外包企業(yè)成長很快，但是由于項目管理方面的經(jīng)驗還不夠，導致他們大多只能做低端的服務。
“事實上，高端的服務就是做整個解決方案，涉及解決方案的就是管理。而如何管理自己的團隊，如何管理項目，國內(nèi)企業(yè)的海外市場運作經(jīng)驗顯然是不足的�！�
浙大網(wǎng)新總裁史烈對服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做過分析。在他的設(shè)計中，服務外包企業(yè)應該追求最高層次的境界�！熬褪峭ㄟ^我的外包服務，我和客戶共同創(chuàng)新新的服務模式，在為我的同時也為他創(chuàng)造價值。我覺得，這是外包企業(yè)應該追求的理想模式�！彼f。
史烈認為，要達到這一理想模式，最大的瓶頸還是人才，“人才資源上的差距，是很多外包企業(yè)未來發(fā)展中的瓶頸�！�
杭州日報網(wǎng)
