過去，銀川市政務大廳提供的43個電話號碼，涉及文件查詢、民政、衛(wèi)生等部門，群眾記起來非常不方便。現(xiàn)在，群眾只需撥打12343，話務員就會為群眾轉(zhuǎn)到其要找的部門，并可以了解咨詢到政務大廳各窗口辦理事項的辦理程序、申請條件、收費標準、辦理時限等信息。同時，群眾還可以通過撥打12343政務熱線，查詢本人申辦事項的辦理狀態(tài)、辦理結(jié)果等。如果群眾對政務大廳系統(tǒng)窗口及工作人員的服務質(zhì)量和服務水平不滿意，需要進行投訴的，可通過撥打12343政務熱線并按1號快捷鍵，直接接入督察臺，政務大廳督察人員將及時對投訴事項進行調(diào)查處理，并給投訴者回復。

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