2009/02/26

　　承擔公共衛(wèi)生咨詢服務的12320公益電話管理中心，將組建30人的應急咨詢隊伍。
　　12320設在云南省疾控中心信息中心。12320采取常態(tài)和應急兩種咨詢方式，今年除組建30人的應急咨詢員隊伍外，還將從各省級醫(yī)療衛(wèi)生服務機構抽調(diào)20名專業(yè)人員，組成專家咨詢隊伍，不定期開展專家咨詢服務。
　　據(jù)了解，云南省12320公共衛(wèi)生公益電話于2008年3月完成系統(tǒng)初期建設，當即開通艾滋病、結核病自助語音咨詢服務；5月開通手足口病人工和自助語音咨詢服務；6月開通救災防病自助語音咨詢服務；9月12日開通嬰幼兒奶粉自助語音咨詢服務；9月20日，開通嬰幼兒奶粉人工24小時咨詢服務。
　　目前，云南省12320已開通八條中繼線，設置了六個咨詢員座席。各州市不再建設12320電話呼叫系統(tǒng)，只在管理中心建設IP集中式呼叫中心，其他州市公眾撥12320直接與昆明地區(qū)的12320共用一個計算機集成（CTI）呼叫系統(tǒng)。

昆明日報