CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊佳林）：廣西電信號(hào)百中心為了進(jìn)一步提升客服代表的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)素及商旅創(chuàng)收能力，特邀易寶通訊的培訓(xùn)專家為其商旅熱線客服代表，于2010年5月26日至6月5日進(jìn)行了三期的培訓(xùn)課程。內(nèi)容主要針對(duì)熱線客服代表的營(yíng)銷技巧、服務(wù)態(tài)度以及心理質(zhì)素進(jìn)行訓(xùn)練。學(xué)員在是次培訓(xùn)后均表示課程對(duì)個(gè)人及工作發(fā)展層面上有著顯著的幫助，確實(shí)獲益良多。



　　培訓(xùn)以老師講授、錄音分享、學(xué)員模擬演練以及真實(shí)客戶來電等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，透過多元訓(xùn)練，有效地提高客服代表處理客戶拒絕、促進(jìn)交易的技能。學(xué)員十分珍惜是次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，期間均積極參與跟老師的互動(dòng)。課后，導(dǎo)師更為學(xué)員提供跟進(jìn)建議，以及為號(hào)百中心原有的電話營(yíng)銷腳本與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化。
　　通過充份的課前調(diào)研、針對(duì)性的培訓(xùn)措施、以及課后的跟進(jìn)輔導(dǎo)建議，易寶培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助廣西電訊號(hào)百中心客服代表提升了服務(wù)營(yíng)銷能力，從而為他們?nèi)蘸竽芴岣呱搪脛?chuàng)收能力，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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