8月11日凌晨3點34分，又拍網創(chuàng)始人劉平陽發(fā)布了一條微博，稱自己收到了盛大的Bambook出庫提醒短信。這條微博引發(fā)了多位博友評論，多是感嘆盛大工作努力的，盛大卻從中發(fā)現(xiàn)了存在的問題，主動改進，并向用戶道歉。
劉平陽這條微博，只有短短十幾個字：“盛大強啊，凌晨3點完成訂單出庫�！彼瑫r貼出了盛大客服發(fā)過來的手機短信截圖，內容是：“尊敬的顧客，感謝您對Bambook的支持，你的訂單xxxxwx貨物已經出庫，我們會盡快為您配送，祝您購物愉快�！臼⒋缶W絡】”這條微博被多位博友轉發(fā)、評論，認為盛大一直對用戶很用心，都是24小時出貨的。更有博友引用記者的評論，說：“盛大的人都瘋了，全是工作狂。”
但面對用戶和博友的夸贊，盛大卻敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的問題。為了把Bambook盡快送到用戶手中，相關人員的確是在24小時運轉，給用戶發(fā)出庫提醒短信也能讓用戶及時了解進度，但半夜3點發(fā)短信給用戶，卻極有可能影響對方的休息。
為此，盛大對客服流程進行了調整，所有午夜操作的訂單，均延后到早8點再發(fā)短信通知。
據悉，盛大的客服已經打電話給劉平陽，專程向他道歉，并請他多提寶貴意見。
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