截至7月9日24時(shí)，南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心共接到群眾來(lái)電1319229個(gè)，接通來(lái)電1206009個(gè)，接通率91.4%；話務(wù)員和三方通話在線解答399951個(gè)；工單辦結(jié)373649件，辦結(jié)率97.05%；話務(wù)員回訪群眾滿意率68.87%，基本滿意率17.29%。

　　2011年12月1日至2012年7月9日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為（工單20件以上的單位）：