1.背景分析

　　RMCC私有云平臺通過云及IP技術，客戶無需采購專業(yè)設備，只需足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。管理員通過移動終端的接入，即可實現云呼叫中心系統(tǒng)的遠程配置和管理，實現隨時隨地移動坐席服務和運維。

　　2.功能特點

　　硬件資源共享：采用同一套物理硬件平臺實現硬件資源共享，減少客戶建設成本。

　　軟件數據隔離：客戶擁有獨立的接入碼及IVR流程、錄音文件、統(tǒng)計數據、監(jiān)控臺等

　　獨立的管理權限：每個客戶管理員擁有管理各自錄音、報表、座席工號、技能的權限，平臺管理員擁有分配各租戶管理員權限及監(jiān)控整個平臺的權限。

　　3. 優(yōu)勢

　　經濟--節(jié)省了大筆通信設備采購成本

　　便捷--使用不受時間、地址、方式的限制，實現溝通“0”障礙

　　高效--座席規(guī)模按需分配，免除峰時不足，谷時浪費現象

　　靈活--支持集團用戶多分支管理，多企業(yè)租戶管理