為加強客戶服務隊伍建設，進一步提升投訴處理人員的服務技能，近日，濟南聯(lián)通組織開展了“快樂客服第二季—心態(tài)與溝通”培訓。來自營業(yè)中心、各縣中心廳、互聯(lián)網(wǎng)客服中心、客戶服務部投訴室等部門的200余人參加了此次培訓。

　　本次培訓采用了分組競賽答疑、角色扮演重現(xiàn)、案例分析總結(jié)等互動式教學方式，培訓師寓教于樂，現(xiàn)身說教的培訓方式讓學員在輕松地氛圍中汲取知識，領(lǐng)悟道理，取得了良好的培訓效果。通過投訴處理技巧、塑造陽光心態(tài)的培訓對客戶服務人員的日常工作具有良好的指導作用，有效提升了客戶服務與投申訴管理工作的能力。