該系統為人工智能客戶服務系統，集呼叫中心、在線客服、工單系統、智能機器人、智能質檢、知識庫、客戶管理、統計分析等多重核心功能于一體。同時，結合該金融機構總部的實際業(yè)務需求，該系統將對接其內部溝通平臺、企業(yè)微信平臺、企業(yè)釘釘平臺、微信公眾號平臺等，實現多渠道融合接入。

　　該系統的搭建，不僅可幫助該金融機構總部更好地提高客戶服務水平和質量，還能幫助其對所有通話及在線聊天記錄進行智能質檢，及時進行糾錯和風險管控等，極大地降低人力運營成本，提高服務效率。