3G和全業(yè)務要求運營商的渠道職能由服務和銷售向服務、銷售、體驗、宣傳一體化方向轉(zhuǎn)型。在這樣的形勢下,構建以移動電子商務為中心的全方位服務營銷體系,通過互聯(lián)網(wǎng)、短信和WAP支撐平臺,將電子渠道打造成個人信息門戶和精確營銷、體驗營銷的平臺將是一種必然的趨勢。
IDC預測2010年依靠Web2.0技術全面構建客戶體驗為核心的電子渠道營銷體系的建設將提上日程。
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