英立訊ZingSwitch®增強型報表ZBI基于聯(lián)絡中心基礎數據自動將每一次呼叫的處理情況和每個座席代表的工作情況記錄下來，并以可視化報表的方式將這些數據本身或者是數據的統(tǒng)計計算結果顯示出來，便于聯(lián)絡中心的管理人員查看并分析。統(tǒng)計報表系統(tǒng)可實現智能外撥系統(tǒng)計費功能。同時對聯(lián)絡中心的各種話務情況和服務情況進行統(tǒng)計，生成日報、月報、年報，并且能夠以多種形式顯示。

         通過設置載入表、查詢、報表圖表完成對報表數據的瀏覽。
         系統(tǒng)默認的報表分為：話務明細統(tǒng)計、技能組來電分析、技能組外撥分析、座席代表工作情況統(tǒng)計。

         話務明細統(tǒng)計包括：呼入電話首次分配統(tǒng)計、來話話務明細統(tǒng)計、外撥話費統(tǒng)計、外撥話務明細統(tǒng)計、系統(tǒng)呼入明細表。 
         技能組來電分析包括：未接來電明細、技能組服務水平統(tǒng)計表、技能組話務量分析、技能組通話統(tǒng)計表、技能組座席來話總計、座席日話務量分析、座席通話統(tǒng)計表。 
         技能組外撥分析包括：手動外撥話費明細表、手動外撥話費總計表、技能組手動外撥日報告、技能組智能外撥日報告、技能組座席外撥總計、智能外撥話費明細表、智能外撥話費總計表、座席外撥日報告。
座席工作情況統(tǒng)計表包括來電和滿意度數量統(tǒng)計、座席登錄統(tǒng)計、座席服務水平統(tǒng)計表、座席來話統(tǒng)計、座席外撥匯總統(tǒng)計。 
         同時ZBI提供圖形化的報表自定義功能，用戶可以根據特殊的業(yè)務需求，通過數據字段和指標定義的方式，個性化的定制數據報表。

         上述報表類型都可以按時間或項目單位的不同來進行分別統(tǒng)計，包括總計和明細兩大類，在極大地方便了管理員查詢管理的同時，也為平臺的有效利用、決策提供了強有力的數據支持。 
         ZingSwitch® 呼叫中心平臺可以開放內部報表數據庫結構，并且可根據用戶業(yè)務系統(tǒng)的實際需求，來定制相關的話務報表。