在下游用戶滿意方面，通信行業(yè)和金融行業(yè)的表現(xiàn)相當且都非常出色，說明這兩個呼叫中心在運營表現(xiàn)，客戶關(guān)系維系等方面都處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。而首次呼叫解決率這一指標上，金融行業(yè)的呼叫中心表現(xiàn)最好，排名第二的通信行業(yè)與之有一定的距離。