“我著急的哇，又打不到車”、“要命了，皮夾子落在出租車上了”、“駕駛員拒載！我要投訴”、“車胎破了，附近哪有修車的”，如果這個時候能有個向導一對一貼心服務排憂解難，相信能為市民解決不少“心頭煩”，常州交通服務熱線96196就在這種背景下成立。平時，大家一個電話撥過去很簡單，但電話另一頭為此付出的工作量可不少，本網記者走進市運管處96196熱線，發(fā)現了一群忙碌著的美女話務員。

除了上廁所就是接電話 一天接120個電話

　　今年才24歲的湯蝶已經有一年半的話務員工作經歷。上班的第一件事兒是在換衣間換上自己的工作服，仔細的帶上發(fā)髻套、整理胸前絲巾，雖然同樣是服務行業(yè)，但她卻是在電話服務。“雖然平時市民看不見，但工作服也挺好看的，我們也有規(guī)定著裝要求。”湯蝶說。

湯蝶整理著裝

 湯蝶在投訴咨詢中心接聽電話