AWS Contact Center Intelligence(CCI)解決方案支持使用聯絡中心解決方案的客戶利用由機器學習提供支持的現成功能，如文本轉語音、翻譯、企業(yè)搜索、聊天機器人、商業(yè)智能和語言理解。AWSCCI解決方案使客戶能夠提高效率，并在其現有聯絡中心平臺內提供定制程度更高的客戶體驗，且無需機器學習專業(yè)知識。