-> 我們的理念：誠信、專業(yè)、精準、創(chuàng)新
-> 國際化培訓模式＋職業(yè)認證教育
-> 迅速提高個人實戰(zhàn)能力
-> 考試成功率高
二級客戶服務管理師（符合下列條件之一者）
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
2、取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
3、取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標
準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
4、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上
5、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以
上。
6、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以
上，經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書
7、取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
三級客戶服務管理師（符合下列條件之一者）
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
2、具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書。
3、具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學專科及以上學歷證書。
4、具有其他專業(yè)大學�？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作１年以上。
5、取得其他專業(yè)大學專科及以上學歷證書后，經(jīng)三級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
| 一、客戶服務策劃 |
二、客戶服務提供 |
三、客戶服務控制 |
四、客戶服務改進 |
| 環(huán)境分析 |
客戶服務信息管理 |
客戶服務質(zhì)量控制 |
客戶滿意度測量 |
| SWOT分析法 |
數(shù)據(jù)庫管理的方法 |
數(shù)理統(tǒng)計的相關知識 |
客戶滿意度測量方法 |
| 競爭分析 |
客戶服務數(shù)據(jù)挖掘的
相關知識 |
評估方法 |
客戶服務偏差糾正和預防 |
| 目標市場分析 |
客戶服務溝通管理 |
客戶服務成本控制 |
例外管理相關知識 |
| 客戶服務組織設計 |
信息傳播過程的相關知識 |
預算方法 |
糾正和預防客戶服務偏差的措施 |
| 組織設計 |
客戶調(diào)查的相關知識 |
成本管理方法 |
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| 客戶服務程序制定 |
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| 流程管理 |
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| 工作程序的制定方法 |
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| 一、客戶服務策劃 |
二、客戶服務提供 |
三、客戶服務控制 |
四、客戶服務改進 |
| 客戶服務分析 |
客戶服務信息管理 |
客戶服務質(zhì)量控制 |
客戶服務投訴處理 |
| 消費心理學 |
客戶管理相關知識 |
質(zhì)量管理 |
客戶投訴相關知識 |
| 消費者行為學 |
數(shù)據(jù)管理相關知識 |
信息管理 |
客戶滿意 |
| 市場細分 |
客戶服務人員管理 |
客戶服務過程控制 |
人際溝通的方法 |
| 客戶服務人員職責制定 |
人員招聘和選拔 |
生產(chǎn)管理 |
客戶關系管理 |
| 崗位分析方法 |
崗位職務分析 |
過程控制方法 |
客戶關系 |
| 工作設計相關知識 |
績效考評 |
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客戶信任 |
| 客戶服務規(guī)范制定 |
人員激勵的方法 |
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| 市場調(diào)查方法 |
客戶服務現(xiàn)場管理 |
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| 工作分析方法 |
服務安全管理 |
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| 服務特征 |
應急管理 |
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現(xiàn)場管理 |
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客戶服務管理師 二級論文題目 |
| 收費標準 |
1、國內(nèi)客戶服務產(chǎn)業(yè)面臨的問題與對策 |
| 二級客戶服務管理師： |
2、有效處理投訴的方法與技巧 |
| 費用總計：RMB3850元／人 |
3、對當前XX系統(tǒng)客戶流失的幾點思考 |
| 三級客戶服務管理師： |
4、客戶需求的心理分析 |
| 費用總計：RMB2500元／人 |
5、論述超越客戶滿意的服務技巧 |
